Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. by Emilio José Checa Hinojo PDF

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By Emilio José Checa Hinojo

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para l. a. solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con l. a. normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en l. a. gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de keep an eye on de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a los angeles información. e-book ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

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